Исследование IBM: 60% сотрудников опасаются утраты навыков из-за ИИ, критическое мышление выходит на первый план

В новом глобальном исследовании, проведённом IBM совместно с Oxford Economics, приняли участие 8800 сотрудников и 1500 HR-руководителей (CHRO) из разных стран и отраслей. Результаты показывают, что 60% работников обеспокоены снижением своих профессиональных навыков под влиянием искусственного интеллекта, при этом чаще других упоминается падение уровня критического мышления.

Несмотря на это, только 29% сотрудников считают важным умение принимать обоснованные решения, тогда как 71% CHRO выделяют именно способность контролировать, проверять и корректировать выводы ИИ как ключевой навык для современного персонала. При этом 57% HR-руководителей отмечают критическое мышление, а 48% — человеческое суждение как важнейшие компетенции в эпоху ИИ.

Исследование также выявило, что организации, успешно интегрирующие ИИ, чётко разграничивают задачи, выполняемые людьми, ИИ или в смешанном режиме. Такие компании фиксируют снижение рисков на 18% и рост качества работы на 20%. Однако почти половина компаний (46%) не привлекает CHRO к формированию стратегии по ИИ, что осложняет координацию и ответственность за решения, связанные с ИИ.

Отдельно отмечается проблема распределения ответственности: 43% сотрудников сообщают, что при ошибках ИИ ответственность ложится на них, а 41% HR-руководителей считают, что работники не всегда чувствуют себя уверенно, чтобы оспаривать или исправлять рекомендации ИИ. Там, где HR активно участвует в определении границ человеческого контроля, 76% сотрудников ощущают возможность корректировать ИИ, в то время как в компаниях с ограниченной ролью HR этот показатель составляет 43%.

Влияние ИИ на нагрузку сотрудников также заметно: 80% CHRO полагают, что внедрение ИИ создаёт дополнительную «невидимую» работу — проверку рекомендаций, исправление ошибок и управление исключениями. 42% работников подтверждают, что их нагрузка увеличилась или их усилия остаются незамеченными. При этом 42% HR-лидеров отмечают, что выгоды от ИИ в основном направляются на инновации и переквалификацию персонала.

Любопытно, что несмотря на ожидания, что HR возглавит трансформацию с помощью ИИ, 72% организаций используют ИИ в HR-функциях мало или вовсе не применяют. Уровень AI-грамотности в HR-командах оценивается всего в 13%, а эффективность измерения результатов и управление изменениями при внедрении ИИ — соответственно 16% и 20%.

Полный отчёт доступен на сайте IBM Institute for Business Value.

По данным IBM.